よくある質問（FAQ）

Joyneyは、旅行・外出・日常の意思決定に役立つ情報を、スポット・施設・店舗などの単位で整理し、閲覧・投稿・編集・共有できる情報サービスです。基本情報だけでなく、レビュー、写真、記事なども組み合わせ、行く前に必要な情報を分かりやすく確認できることを目指しています。

現在提供している基本機能は無料で利用できます。今後、有料機能や外部の有料サービスを提供する場合は、利用前に料金や条件が分かる形で案内します。

Joyneyは、日本語、英語、中国語（簡体字・繁体字）、韓国語、フランス語に対応しています。
画面上部の言語切替メニューから、表示する言語を変更できます。

公開情報、ユーザーから提供された情報、運営による調査・編集など、複数の情報をもとに整理しています。必要に応じて情報の照合、統合、更新を行います。

情報の正確性・最新性の向上に努めていますが、すべての情報が常に完全・最新であることを保証するものではありません。営業時間、料金、休業日、予約状況、安全に関わる情報などは、必要に応じて公式サイトや施設へ直接ご確認ください。

はい。情報の整理、分類、要約、翻訳、重複判定、品質確認など、サービスの提供・改善に必要な範囲でAIや自動処理を利用する場合があります。最終的な掲載情報については、必要に応じて運営やユーザーによる確認・修正の対象となります。

対象スポットの「情報の修正・報告」またはお問い合わせフォームからお知らせください。確認のうえ、必要に応じて修正します。

現在、スマートフォン向けの専用アプリは提供していませんが、ウェブブラウザからスマートフォンでも快適にご利用いただけます。

スポット情報や記事など、一部のコンテンツは会員登録なしでも閲覧できます。レビュー、投稿、保存、編集など一部の機能を利用するには会員登録が必要です。

画面右上の「無料会員登録」ボタンをクリックし、メールアドレスとパスワードを入力してください。確認メールが届きますので、メール内のリンクをクリックすれば登録完了です。

迷惑メールフォルダや受信拒否設定をご確認ください。入力したメールアドレスに誤りがないかもご確認のうえ、再送できる場合は再送をお試しください。それでも届かない場合はお問い合わせください。

メールアドレスやパスワードに誤りがないか確認し、必要に応じてパスワードの再設定をお試しください。解決しない場合は、登録メールアドレスなど確認に必要な情報を添えてお問い合わせください。

ログイン画面のパスワード再設定から、登録メールアドレスを使って再設定してください。

はい、マイページの「設定」から、メールアドレスやパスワードを変更できます。セキュリティのため、パスワード変更時には現在のパスワードの入力が必要です。

アカウント設定から所定の方法で退会できます。退会すると会員専用機能は利用できなくなります。

レビュー、記事、写真などは、退会前に削除できるものや、退会後に削除を申し出られるものがあります。一方、共同編集されたスポット情報や編集履歴、法令上の保存、権利保護、紛争対応、バックアップ等に必要な情報は、必要な範囲で保持される場合があります。

トップページの検索バーにキーワードを入力するか、「ジャンルから探す」「都道府県で探す」「評価から探す」などのカテゴリから探すことができます。詳細検索では、エリア、カテゴリー、評価などを組み合わせて絞り込むことも可能です。

名称の表記を変えて検索するか、エリアやカテゴリーを変更してお試しください。Joyneyに未登録の場合は、提供されているスポット登録・追加機能から情報をお寄せいただけます。

気になるスポットのページで「保存」ボタンをクリックすると、保存できます。保存したスポットは、マイページからいつでも確認できます。

スポットの近くにいることをスマートフォンの位置情報で確かめる仕組みです。実際に行っていない人による評価を防ぎ、レビューの信頼性を高めるために利用します。チェックインは現地でスマートフォンから行い、レビュー自体は後日パソコンから作成することもできます。

押した直後に位置情報の許可を求めるダイアログが出ますので「許可」を選んでください。そのあと最大5秒ほど測ります。取れなかったときは、次を順に確かめてください。
1. iPhone（Safari）：アドレスバー左の「ぁあ」→ Webサイトの設定 → 位置情報 が「拒否」になっていたら「確認」または「許可」に変える
2. 設定 → プライバシーとセキュリティ → 位置情報サービス → 一番上をオン。同じ一覧の「SafariのWebサイト」→「Appの使用中」と「正確な位置情報」をオン
3. 設定 → アプリ → Safari → 位置情報 → 「確認」または「許可」
4. Android（Chrome）：アドレスバー左の鍵マーク → 権限 → 位置情報 を「許可」。端末の設定でも位置情報をオンにする
5. 直したあとは、ページを読み込み直してからもう一度「チェックイン」を押す
6. 低電力モード（省電力モード）をオフにすると測りやすくなります

スマートフォンがしばらく位置情報を使っていないと、最初は前に測った古い位置を返すことがあります。画面はそのまま閉じずにお待ちください。新しい位置が取れ次第、自動でチェックインします（最大60秒）。建物の中で取れないときは、窓ぎわや入口の近くでもう一度「チェックイン」を押してください。

チェックインできるのは、そのスポットの近くにいるときだけです。屋内などで位置の誤差が大きいときは、屋外や窓ぎわで測り直すと正しい位置になります。大きな施設の中の店舗は、施設全体の近くにいれば認められることがあります。

チェックインは現地でスマートフォンから行うことを前提にしています。パソコンでは位置情報が取れない、または大きくずれることがあります。レビューの投稿は、スマートフォンでチェックインしたあとであればパソコンからでも行えます。

Joyneyでは、利用者が端末やブラウザで位置情報の利用を許可した場合に位置情報を取得します。チェックインでは、現在地が対象スポットの近くにあるかを判定するために利用します。また、位置情報を利用する機能では、周辺のスポットや情報を表示するためなどに利用する場合があります。取得した現在地そのものが、そのまま他のユーザーへ公開されることはありません。位置情報の利用は端末やブラウザの設定から拒否・停止できますが、チェックインなど一部機能を利用できなくなる場合があります。詳しくは個人情報保護方針をご確認ください。

端末やブラウザから取得した現在地そのものが、そのまま他のユーザーへ公開されることはありません。ただし、チェックイン、投稿、レビューなど、利用者自身が公開する機能によって訪問したスポット等が表示される場合があります。各機能の公開内容をご確認のうえご利用ください。

会員登録後、対象スポットのレビュー作成画面から投稿できます。訪問日時、利用形態、項目別評価、タイトル、写真、コメントなど、画面に表示される項目を入力してください。

Joyneyでは、スポットを1つの総合点だけで評価する方式ではなく、スポットごとに設定された複数の評価項目を使います。利用者が自分にとって重要な要素を確認しやすくするためです。

ユーザーが投稿した項目別評価をもとに、各評価項目ごとの情報を表示します。表示方法や集計方法は、スポットや機能によって異なる場合があります。

原則として1ユーザーにつき1スポット1レビューです。既存レビューは編集でき、一定期間経過後に再レビューできる場合があります。

自分が投稿したレビューは、所定の方法で編集・削除できます。ただし、法令上の保存、紛争対応、バックアップその他必要な範囲で情報が保持される場合があります。

現在、1回のアップロードにつき最大20枚まで写真を選択できます。対応している形式はJPEG、PNG、WEBPで、1枚あたり最大10MBまでです。

誹謗中傷、差別的表現、虚偽・捏造、権利侵害、無関係な個人情報、なりすまし、不正な評価操作、実体験に基づかないレビューなど、利用規約や各種ガイドラインに違反する内容は投稿できません。

投稿対象との利害関係がある場合や、商品・サービス・招待・割引・報酬等の提供を受けて投稿する場合は、Joyneyが定める方法でその関係を明示する必要があります。

投稿コンテンツの著作権その他の権利は、投稿者または従前の権利者に留保されます。ただし、Joyneyはサービスの提供、維持、改善、品質管理等に必要な範囲で、利用規約に基づき投稿コンテンツを利用する場合があります。

利用規約やガイドラインへの違反、第三者の権利侵害、安全性・信頼性への影響、情報品質上の問題などがある場合、必要に応じて修正、表示範囲の変更、非表示、削除等を行う場合があります。

対象の投稿やページを特定できる情報と、問題だと考える具体的な理由を添えて、所定の報告機能またはお問い合わせフォームからご連絡ください。

スポットページの「情報の誤りを報告」から、誤っている情報の詳細をお知らせください。確認できる公式サイトなどがある場合は、あわせてお知らせいただくと確認がスムーズです。運営が内容を確認のうえ、必要に応じて修正します。

はい、Joyneyに登録されていないスポットは「スポット登録」から追加を申請できます。必要な情報を入力して送信してください。登録内容は運営による確認・調査・編集の対象となる場合があります。

スポット情報は共同編集情報として扱われ、ユーザーや運営によって追加・修正・統合・整理される場合があります。編集できる範囲や承認方法は、機能やユーザーの権限によって異なる場合があります。

「スポット情報の修正・報告」から重複しているスポットをご連絡ください。同一スポットと確認できた場合は、必要に応じて統合・整理します。

「スポット情報の修正・報告」から対象スポットと、閉業を確認できる情報をお知らせください。確認のうえ、閉業情報の反映や必要な対応を行います。

一時休業のみを理由にスポット自体を削除するのではなく、原則として休業状況や再開予定等を情報として反映します。状況が変わった場合は、修正・報告からお知らせください。

移転先や営業状況が確認できる情報とともに「スポット情報の修正・報告」からお知らせください。既存情報の更新または別スポットとしての整理が適切かを確認して対応します。

名称変更、運営者変更、業態変更などの内容を確認し、同一スポットとして情報を引き継ぐか、別スポットとして扱うかを個別に判断します。変更内容が分かる公式情報等を添えてご報告ください。

「スポット情報の修正・報告」または「個人情報・権利に関するお問い合わせ」からご連絡ください。内容を確認し、必要に応じて非表示、削除、情報修正等の対応を行います。

Joyneyは、店舗・施設との掲載契約を前提とした広告媒体ではありません。一般に公開されている情報その他適法に取得した情報、ユーザーから提供された情報等をもとに、スポット・施設・店舗等の情報を整理・掲載する場合があります。

一般に公開されている情報その他適法に取得した情報を掲載する場合、対象となる店舗・施設等から個別に事前承諾を得ることを掲載の条件とはしていません。

店舗・施設等の関係者から掲載停止や削除のご要望をいただいた場合でも、そのご要望のみを理由として原則として掲載停止・削除は行いません。ただし、閉業、重複、対象が存在しない場合、現在は個人の居住場所となっている場合、権利・プライバシー上の問題がある場合、法令上必要な場合などは、内容を確認のうえ必要な対応を行います。

「スポット情報の修正・報告」または店舗・施設関係者向けのお問い合わせから、対象スポットと正しい情報をお知らせください。確認できる公式サイト等がある場合は、あわせてお送りください。

はい。お問い合わせ内容によっては、本人確認、所属、対象施設との関係、権限その他の確認をお願いする場合があります。

評価が低いことや、店舗・施設側の見解と異なることのみを理由としてレビューを削除することはありません。ただし、虚偽・捏造、誹謗中傷、権利侵害その他利用規約やガイドラインに違反する可能性がある場合は、対象の投稿を指定してご報告ください。

対象の投稿・ページを指定し、どの部分が事実と異なると考えるのか、その根拠とあわせてご報告ください。申告内容と投稿内容を確認し、利用規約やガイドライン等に基づいて必要な対応を判断します。

店舗・施設関係者からの希望のみを理由として、通常の口コミ・投稿機能を個別に停止することは原則として行いません。投稿内容に問題がある場合は、対象の投稿ごとにご報告ください。

「個人情報・権利に関するお問い合わせ」から、対象ページ、申告者と権利との関係、問題となる内容をご連絡ください。必要に応じて、権利を確認するための追加情報や資料をご提出いただく場合があります。

対象ページと問題となる情報を「個人情報・権利に関するお問い合わせ」からご連絡ください。内容を確認し、法令、利用規約その他の基準に基づいて必要な対応を行います。

法令に基づき、Joyneyが保有する本人に関する保有個人データについて、利用目的の通知、開示、訂正・追加・削除、利用停止・消去等を請求できる場合があります。お問い合わせフォームからご連絡ください。本人または正当な代理人であることを確認する場合があります。

ブラウザ等の設定からCookieを無効化・削除できます。ただし、必要なCookieを無効にすると、ログイン状態の維持など一部機能を正常に利用できなくなる場合があります。

アカウント情報、投稿内容、お問い合わせ内容のほか、IPアドレス、Cookie、端末・ブラウザ情報、閲覧・検索等の利用履歴、利用者が許可した場合の位置情報などを取得することがあります。詳しくは個人情報保護方針をご確認ください。

はい。広告配信サービスや、宿泊、飲食、チケット、商品・サービス等を紹介するアフィリエイトプログラムを利用する場合があります。

Joyney上のリンク等を経由して外部サービスで行った予約・購入・申込みは、原則として各サービス提供者との間の取引です。変更、キャンセル、返金等については、利用した外部サービスまたは店舗・施設へ直接お問い合わせください。

店舗・施設が提供する予約、空席、商品、個別サービス等についてはJoyneyでは確定的な回答ができません。各店舗・施設または予約サービスへ直接ご確認ください。

広告配信事業者が提供する広告設定やオプトアウト手段を利用できる場合があります。詳しくはJoyneyの個人情報保護方針および各広告配信事業者の案内をご確認ください。

「技術的な問題・不具合」から、発生した画面、操作内容、端末・ブラウザ、表示されたエラー等を分かる範囲でお知らせください。確認に必要な場合、追加情報をお願いすることがあります。

お問い合わせフォームから具体的な状況をご連絡ください。緊急性や影響を確認し、必要な対応を行います。第三者の個人情報や認証情報は、必要なく送信しないでください。

フッターの「問い合わせ」からお問い合わせフォームにアクセスできます。FAQで解決しないご質問、ご意見、ご要望などは、フォームからお送りください。内容を確認のうえ、必要に応じてご案内・対応します。内容によっては回答までお時間をいただく場合や、個別の返信を行わない場合があります。

内容を確認のうえ、必要に応じてご案内・対応します。内容によっては確認に時間を要する場合や、個別の返信を行わない場合があります。返信までの期間は一律には設けていません。