よくある質問（FAQ）
Joyneyのご利用について、よくお寄せいただく質問をまとめました。
サービスについて
Joyneyは、外国人旅行者の方々が日本の本当の魅力を発見できる口コミ情報サイトです。旅館・ホテル、レストラン、観光スポット、ショップなど、実際に訪れた方々のリアルな体験を共有し、あなたの日本旅行をより豊かなものにするお手伝いをします。
はい、Joyneyの基本機能は全て無料でご利用いただけます。会員登録も無料です。口コミの閲覧、スポット検索、お気に入り登録など、すべてのサービスを無料でお楽しみいただけます。
はい、Joyneyは日本語と英語の両方に対応しています。画面右上の言語切替ボタンから、お好みの言語に変更できます。スポット情報や口コミも、可能な限り多言語で提供しています。
会員登録について
口コミの閲覧やスポット検索は、会員登録なしでもご利用いただけます。ただし、口コミの投稿、お気に入り機能、マイページの利用には会員登録が必要です。
画面右上の「無料会員登録」ボタンをクリックし、メールアドレスとパスワードを入力してください。確認メールが届きますので、メール内のリンクをクリックすれば登録完了です。
はい、マイページの「設定」から、メールアドレスやパスワードを変更できます。セキュリティのため、パスワード変更時には現在のパスワードの入力が必要です。
マイページの「設定」から「アカウント削除」を選択してください。退会すると、投稿した口コミやお気に入り情報はすべて削除されます。この操作は取り消せませんので、ご注意ください。
口コミ投稿について
会員登録後、訪問したスポットのページを開き、「口コミを書く」ボタンをクリックしてください。評価（星の数）、タイトル、本文、写真を入力して投稿できます。
1つの口コミにつき、最大10枚まで写真を投稿できます。対応している形式はJPEG、PNG、WEBPで、1枚あたり最大10MBまでです。
はい、マイページの「投稿した口コミ」から、いつでも編集・削除できます。ただし、削除した口コミは復元できませんのでご注意ください。
以下のような内容の口コミは投稿できません：誹謗中傷や差別的な表現、虚偽の情報、営業妨害を目的とした内容、他人の著作権を侵害する内容、個人情報を含む内容。詳しくは「口コミガイドライン」をご確認ください。
スポット検索について
トップページの検索バーにキーワードを入力するか、「ジャンルから探す」「都道府県で探す」「評価から探す」などのカテゴリから探すことができます。詳細検索では、エリア、カテゴリー、評価などを組み合わせて絞り込むことも可能です。
気になるスポットのページで「保存」ボタンをクリックすると、お気に入りに追加されます。お気に入りに追加したスポットは、マイページの「お気に入り」からいつでも確認できます。
スポットの評価は、ユーザーが投稿した口コミの星評価の平均値です。より多くの口コミが集まるほど、正確な評価になります。
位置情報・チェックインについて
スポットの近くにいることをスマートフォンの位置情報で確かめる仕組みです。実際に行っていない人のレビューを防ぐため、チェックインしたスポットにだけレビューを投稿できます。チェックインは現地でスマートフォンから行い、レビュー自体は後日パソコンから書いてもかまいません。
押した直後に位置情報の許可を求めるダイアログが出ますので「許可」を選んでください。そのあと最大5秒ほど測ります。取れなかったときは、次を順に確かめてください。
1. iPhone（Safari）：アドレスバー左の「ぁあ」→ Webサイトの設定 → 位置情報 が「拒否」になっていたら「確認」または「許可」に変える
2. 設定 → プライバシーとセキュリティ → 位置情報サービス → 一番上をオン。同じ一覧の「SafariのWebサイト」→「Appの使用中」と「正確な位置情報」をオン
3. 設定 → アプリ → Safari → 位置情報 → 「確認」または「許可」
4. Android（Chrome）：アドレスバー左の鍵マーク → 権限 → 位置情報 を「許可」。端末の設定でも位置情報をオンにする
5. 直したあとは、ページを読み込み直してからもう一度「チェックイン」を押す
6. 低電力モード（省電力モード）をオフにすると測りやすくなります
1. iPhone（Safari）：アドレスバー左の「ぁあ」→ Webサイトの設定 → 位置情報 が「拒否」になっていたら「確認」または「許可」に変える
2. 設定 → プライバシーとセキュリティ → 位置情報サービス → 一番上をオン。同じ一覧の「SafariのWebサイト」→「Appの使用中」と「正確な位置情報」をオン
3. 設定 → アプリ → Safari → 位置情報 → 「確認」または「許可」
4. Android（Chrome）：アドレスバー左の鍵マーク → 権限 → 位置情報 を「許可」。端末の設定でも位置情報をオンにする
5. 直したあとは、ページを読み込み直してからもう一度「チェックイン」を押す
6. 低電力モード（省電力モード）をオフにすると測りやすくなります
スマートフォンがしばらく位置情報を使っていないと、最初は前に測った古い位置を返すことがあります。画面はそのまま閉じずにお待ちください。新しい位置が取れ次第、自動でチェックインします（最大60秒）。建物の中で取れないときは、窓ぎわや入口の近くでもう一度「チェックイン」を押してください。
チェックインできるのは、そのスポットの近くにいるときだけです。屋内などで位置の誤差が大きいときは、屋外や窓ぎわで測り直すと正しい位置になります。大きな施設の中の店舗は、施設全体の近くにいれば認められることがあります。
チェックインは現地でスマートフォンから行うことを前提にしています。パソコンでは位置情報が取れない、または大きくずれることがあります。レビューの投稿は、スマートフォンでチェックインしたあとであればパソコンからでも行えます。
位置情報は、チェックインの判定（スポットの近くにいるか）にだけ使います。チェックインした事実は記録しますが、位置情報そのものを公開したり、判定以外の目的で使ったりすることはありません。
その他
スポットページの「情報の誤りを報告」ボタンから、誤っている情報の詳細をお知らせください。運営チームが確認の上、修正いたします。
はい、「スポット登録」ページから、新しいスポットの追加を申請できます。運営チームが確認の上、承認後にサイトに掲載されます。
現在、スマートフォン向けの専用アプリは提供していませんが、ウェブブラウザからスマートフォンでも快適にご利用いただけます。将来的にはアプリの提供も検討しています。
フッターの「問い合わせ」リンクから、お問い合わせフォームにアクセスできます。ご質問やご意見は、このフォームからお送りください。通常、2営業日以内に返信いたします。